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標題: 重要的是要记住高效的 [打印本頁]

作者: Prisila234    時間: 2024-4-6 15:21
標題: 重要的是要记住高效的
未解决的查询积压可能源于多种问题例如呼叫量大员工培训不足客户查询复杂技术故障和工作流程效率低下。我们可以通过监控未解决的查询积压来识别并解决根本原因。升级请求的数量升级请求的数量表示客户的请求无法得到解决并转发给更高级别的支持以寻求帮助的次数。高升级率会对公司产生负面影响因为人们在重复解释相同的请求时会感到沮丧。以下是个简单的公式您可以使用它来计算升级请求的数量升级率升级请求的数量客户查询或投诉的总数尾注客户服务是持。

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