通过 UCaaS 和单一供应商解决方案解决客户

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和员工体验问题CCaaS 2023 年 6 月 26 日 — 洛丽萨·霍顿 标签： 人工智能、云通信、< /span>Webex 设备、Webex 联系中心、统一通信即服务、联系中心即服务、协作工具、协作解决方案、云解决方案 当我与世界各地的 Webex 客户交谈时，企业领导者在拥抱“下一个常态”时所表现出的韧性给我留下了深刻的印象下一个常态 ” 在一个混合世界中。最好的企业领导者专注于为员工和客户 (EX/CX) 创造出色的数字体验，同时平衡他们的技术供应商要求。一方面，员工希望返回办公室时有更大的灵活性，并希望使用与智能手机上的应用程序一样简单的业务应用程序。另一方面，客户。

希望通过任何渠道（短信、电子邮件、社交媒体和直接代理支持）通过个性化客户支持与他们喜爱的品牌互动。企业领导者常常不确定他们应该首先解决哪个问题，以及如果不快速解决这些挑战将会对业务产生什么影响。 Webex 是少数提供企业级统一通信即服务 (UCaaS) 和联络中心即服务 (CCaaS) 平台的技术平台供应商之一。 Webex 产品组合 为我们的客户提供节省成本的优势，例如改进的最终用户支持、简化 手机号码数据 的管理和简化的合同。此外，Webex 平台还加速了 EX/CX 创新，包括通过摘要、智能机器人和座席答案等基于 AI 的功能提供无缝数字和实时座席体验。还有一个好处是可以访问由第三方功能组成的强大生态系统，并。



通过 API 进行特定于业务的定制。 随着越来越多的企业发现 Webex 的优势，我们希望帮助其他企业领导者制定 EX/CX 计划的路线。 2023 年 1 月，思科委托Forrester Consulting 对企业买家进行调查，重点关注他们改善员工和客户体验的过程。 Forrester 重点关注整个购买周期，并确定了评估和采用单一供应商解决方案时的需求、要求、期望结果、挑战和最佳实践的共性。 主要结果：超过一半的受访者目前对单一供应商 UCaaS/CCaaS 产品感兴趣。研究结果表明，买家正在积极寻求解决企业级数字化转型的方法，重点是改进 EX 和 CX。我们还发现，首席级管理人员越来越多地参与供应商选择过程。 总体而言，这项研究提供了丰富的信息和宝贵的见解，可以帮助任何决策者成功引导 EX 和 CX 的业务转型。我鼓励您反思当前的 EX/CX 经验，并在设计前进道路时纳入本研究中的一些经验教训。请务必下载该研究报告，因为我们将其设计为路线图，帮助您和您的企业迈向转型成功。